ＩＴＩＬ・運用改善支援

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ITILとは

Information Technology Infrastructure Libraryの略で、情報システム運用管理業務のガイドラインです。
ＩＴＩＬでは運用管理業務をサービスサポート、サービスデリバリ、サービスマネジメント導入計画、ビジネス観点、ICTインフラストラクチャ管理、セキュリティ管理、アプリケーション管理の７つに分類し文書化しています。中でも主要となるのは、サービスサポートとサービスデリバリです。サービスサポートはITサービス提供における日常的な運用管理、サポートプロセスをまとめたもので、サービスデリバリは、ITサービスの計画、モニタリング、改善のプロセスをまとめたものです。
 

SLAとは

Service Level Agreementの略で、サービス品質保証契約のことです。
サービス提供者と顧客との間で契約を行う際に提供するサービスの内容、品質レベル、品質を達成できなかった場合のペナルティ、ルールを合意します。 

 

サービス概要

お客様の『基幹システムの安定稼動率向上』・『IT部門の統制力強化』・『運用コスト削減』を目的としたサービスです。
システム運用業務の問題を抽出し、問題原因の分析、ITILをベースとした問題解決策の立案、実行を支援し、お客様の企業特質に即した実効性のあるシステム運用フレームワークを構築します。
 

 

サービスのポイント

当サービスのポイントは、ITIL準拠のみにスコープをあてるのではなく、システム運用業務上のあらゆる問題を抽出し解決策を見出すことと、運用施行の実施にあります。
網羅的に問題抽出を行い、解決策による運用試行の実施、改善プロセスを踏むことで、より実効性の高いシステム運用フレームワークを築きあげます。
また、上記サービスプロセス（１～５）の一部工程のみの支援や、ITILで定義されている一連の管理プロセスの中で特定プロセスのみ導入したいというご要望にもお応えします。

 

弊社サービスの特徴

特徴１　お客様のシステム運用業務をただ単にITILに準拠させることが目的ではありません

ITILは、システム運用業務におけるベストプラクティスではありますが、全ての企業様にそのまま当てはめられるものではありません。ITILの理念を取り入れた上でお客様にとって最適策を見出し、問題解決に繋げることが当サービスの目的です。 

特徴２　ITIL対応パッケージソフトの導入を前提としないシステム運用の最適化策を見出します

数々のITIL対応パッケージソフトが販売されていますが、必ずしもパッケージソフトの導入が必要ではありません。
お客様のシステム運用方針、予算、運用対象システム規模等を踏まえ、まずは、パッケージ導入前提なしでのシステム運用の最適化策を見出します。
※お客様のシステム運用方針、運用対象システム規模、システム稼働条件等によっては、ITIL対応パッケージソフトの
　導入が必要となる場合もございます。その際は導入の必要性、導入是非の判断材料を明確にご提示いたします。

特徴３　ITIL導入済みお客様のシステム運用状況評価や改善も支援します

IT全般統制対応等で既にITILをベースとしたシステム運用業務を確立されているお客におきましても、監査の結果が不備となってしまったお客様、又はもっと業務を効率化できないかと感じているお客様がいらっしゃると想定しております。
そういったお客様についても不備解消、さらなる統制力強化、運用業務効率化を実現します。

 

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